Na nossa loja, a sua satisfação é a nossa prioridade. Para garantir uma experiência de compra segura e transparente, criamos nossa política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser enviado nas seguintes condições:
Integridade do produto: o perfume deve estar lacrado, na embalagem original, sem sinais de uso ou com o lacre rompido;
Acessórios: todos os itens e brindes que acompanharam o produto devem ser devolvidos;
Nota fiscal: a nota fiscal deve ser enviada junto com o produto.
Nos casos de devolução por arrependimento, o frete de devolução é por conta da loja.
Após o recebimento e análise do produto, o estorno será processado em até 5 dias úteis. O prazo para o reembolso dependerá da forma de pagamento:
Boleto bancário: até 48 horas úteis após a solicitação;
PIX: até 3 dias úteis;
Cartão de crédito: de acordo com a administradora, podendo levar até 2 faturas.
Se você receber um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
Envie fotos ou vídeos que mostrem o defeito para análise.
Após confirmação, a troca será autorizada, e você poderá:
Receber um novo produto idêntico;
Escolher outro item de valor semelhante; ou
Solicitar o reembolso total.
Os custos de frete para a troca por defeito são de responsabilidade da loja.
Caso o produto recebido não seja o que você comprou ou chegue com a embalagem avariada, você deve recusar a entrega no ato. Se o produto for recebido, entre em contato conosco em até 24 horas após a entrega. Analisaremos o ocorrido e daremos as instruções para a troca ou reembolso.
Produtos com sinais de uso inadequado, lacre rompido ou ausência de acessórios não serão aceitos para troca ou devolução;
Em caso de devolução parcial de um pedido (quando apenas um ou alguns itens são devolvidos), o reembolso será proporcional ao valor dos produtos devolvidos;
Produtos em promoção ou liquidação seguem as mesmas regras desta política;
Reservamo-nos o direito de negar devoluções que não cumpram as condições estabelecidas.
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 91435-0806
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Nossa equipe responderá com todas as instruções para prosseguir
